[홈페이지 고객센터 페이지 내부/외부 요소 점검하기]
홈페이지 고객센터 구성 요소는 크게 두 가지로 분류할 수 있습니다.
문서와 검색창 등 콘텐츠를 구성하는 내부 요소와 위치, 형태 등 외형을 구성하는 외부 요소입니다.
홈페이지 고객센터 페이지를 만들 계획이거나, 이미 운영하고 계시다면 한번 체크해 보세요.
오늘은 '홈페이지 고객센터 페이지 내부/외부 요소 점검하기'에 대해 이야기해 보겠습니다.
- 내부/외부 요소
내부 요소 : 사용자 문서(이용 가이드, FAQ 등), 검색창, 소통 창구(1:1 문의, 채팅 등), 알림 기능
외부 요소 : 주목성, 반응형
- 검색창 요소
검색창은 내가 원하는 정보가 있는 문서를 바로 찾아볼 수 있는 검색 기능입니다.
구글이나 네이버 같은 포털들의 검색창을 생각해 보세요.
서비스에 따라 사용자 문서의 종류와 수는 얼마든지 많아질 수 있습니다.
그러면 아무리 분류가 잘 되어 있어도 원하는 내용을 찾기 어려워지는데요.
특히 고객센터를 찾을 만큼 긴급한 상태일수록 검색창 요소는 필요하겠죠?
많은 기업이 검색창을 고객센터 페이지 가장 상위에 배치하고 있습니다.
- 알림기능 요소
알림 기능은 공지사항, 이벤트, 업데이트와 같은 제품 및 서비스 소식을 알리는 기능을 말합니다.
일반적으로 리스트형 게시판을 이용하며 긴급한 내용은 홈페이지 팝업으로 띄우기도 합니다.
알림 기능은 새로운 소식을 알리는 것 외에 또 하나의 중요한 역할이 있습니다.
서비스에 문제가 생겼을 때 공개적으로 선제 대응과 후속 조치를 할 수 있습니다.
그러면 실제로 문제가 생겨도 고객이 느끼는 부정적인 인식이 한결 줄어들며 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 반응형 요소
반응형이란? PC, 태블릿, 모바일 등 기기에 맞는 레이아웃으로 구현되는 화면 구성을 말합니다.
반응형 고객센터가 중요한 이유는 반응형 홈페이지가 중요한 이유와 같습니다.
이미 밀레니얼 세대는 스마트폰 없는 세상을 알지 못하며 데스크톱에서 할 수 있는 일은 모바일에서도 가능해야 한다는 인식이 기본적으로 탑재되어 있습니다.
특히 고객센터를 찾아야 하는 급한 상황은 언제 어디서든 일어날 수 있으니 더욱 편의성이 보장되어야 합니다.
감사합니다.