[기업이 신뢰도를 쌓아야 하는 이유]
기업 이미지는 소비자들에게 기업의 존재 의의를 알기 쉽게 전달하는 오랜 소통에 의해서 형성됩니다.
그리고 그렇게 형성된 기업 이미지가 소비자의 신뢰도로 이어져 믿고 구매하는 관계가 형성되면 기업 명성으로 정착되어 기업들이 바라는 안정적인 수익을 보장하는 관계가 이루어지는 것입니다.
오늘은 '기업이 신뢰도를 쌓아야 하는 이유'에 대해 알아보겠습니다.
- 기업이 신뢰도를 쌓아야 하는 이유
온라인 미디어 및 소셜미디어 환경에 접어들면서 기업의 비즈니스 및 마케팅에도 신뢰도는 중요한 키워드로 자리 잡았습니다.
신뢰도는 실증하기 어려운 무형의 자산으로 생각하기 쉽지만, 신뢰도는 모든 관계의 기초로서 의미 있는 커뮤니케이션에 필요한 필수 수단입니다.
오랜 기간에 거쳐 쌓은 기업에 대한 신뢰도는 지금의 오픈 커뮤니케이션 환경에서 쉽게 깨질 수 있습니다.
최근의 다양한 기업 이슈 등도 신뢰도의 영역에 접해 있는 부분입니다.
또한 신뢰도는 커뮤니케이션의 결과나 진행을 판단하는 중요한 척도가 됩니다.
신뢰도는 쉽게 쌓을 수 없을뿐더러 쉽게 회복하기도 어려우므로 모든 활동이나 프로그램 등의 전략이 신뢰도라는 기준에 바탕 하에 설계돼야 합니다.
신뢰도는 또한 커뮤니케이션의 단순 지표가 아니고 복합적인 지표입니다.
기업에 대한 로열티, 사회와 문화를 관통하는 영향력 등도 모두 신뢰도에 기인하며 반대로 그러한 영향력이 신뢰도를 이루는 중요한 활동들이라고 볼 수 있습니다.
최근의 트렌드를 보자면 기업과 기관의 신뢰도 구조는 다양한 이해관계자와의 공적인 약속과 조직의 투명성, 그리고 기업의 목적으로 이윤추구를 넘어서는 사회적 목적이 있는 이익으로 대변할 수 있는 구조로 변화하고 있습니다.
신뢰도가 또한 중요한 이유는 지속 가능한 구조와 관계를 만드는 데 꼭 필요한 요소이기 때문입니다.
이러한 신뢰도는 단순히 제품이나 서비스로 생성되기 보단 조직이 가지고 있는 비전이나 마인드 공동체적인 삶으로 사회를 바라보는 리더십이 필요한 시대가 되었기 때문입니다.
기업의 사회적 참여, 공공기관의 투명성, 기업의 윤리강령 외에도, 신뢰도에 영향을 주는 요소는 많습니다.
이러한 요건들은 기업이 주체가 되어 할 수 있는 운영상의 요소들과 사회적인 속성들을 모두 고려하여 이행해야 합니다.
신뢰도는 모든 커뮤니케이션 방법론에 있어서 목적이 되어야 할 중요 요소입니다.
신뢰도는 최종 목적으로 다양한 목적을 이루기 위한 과정에서 확보할 수 있습니다.
그러한 과정이 과거 기업 중심에서 사회 중심으로 변화되는 트렌드를 이해해야 합니다.
감사합니다.